Интервью с директором ООО "ЮРКОЛЛЕГИЯ" Е.И.Герасимовой
Возврат корпоративных долгов. 10 лет успеха
Компании ЮРКОЛЛЕГИЯ, предоставляющей услуги корпоративного коллекторства, 9 декабря исполнилось 10 лет: срок для компании не малый. Успешно работая в сфере взыскания задолженностей с 1999 года, компания стояла у истоков зарождения нового рынка, внося посильный вклад в формирование данной сферы.
Именно поэтому Портал коллекторов выбрал своим собеседником директора ЮРКОЛЛЕГИИ Елену Игоревну Герасимову, которая, опираясь на десятилетний опыт работы компании в сфере возврата корпоративных долгов, постарается ответить на вопросы, касающиеся истории развития коллекторского бизнеса в России, взглянув на них через призму отдельно взятой компании.
Портал коллекторов: Елена Игоревна, мы поздравляем компанию ЮРКОЛЛЕГИЯ с ее десятилетием, и сразу же напрашивается вопрос: насколько сильно различаются рынок взыскания долгов десять лет назад и рынок коллекторских услуг, сложившийся в наши дни в России? Какие принципиальные изменения на Ваш взгляд произошли за это время?
Герасимова Е.И.: За эти десять лет рынок изменился кардинально. Начнем с того, что 10 лет назад ни самого рынка коллекторских услуг, ни понятия «коллекторское агентство» не существовало.
Нам известно меньше десятка компаний в Москве, которые в далеком 1999 году занимались взысканием долгов. Основными нашими конкурентами по тем временам были юридические фирмы, которые, наряду с другими услугами, занимались и судебным представительством по делам о взыскании дебиторской задолженности.
Но нашим существенным преимуществом тогда было то, что мы работали без предоплаты. По факту взыскания долга, клиент оплачивал нам процент от взысканной суммы. Полный цикл услуг: переговоры, суд, взыскание по исполнительному листу - мы вели на условиях получения процента по результатам взыскания.
Если вспомните 1999 год – кризис, у предприятий нет денег. Поэтому условия работы под процент без авансов были очень привлекательными, и мы получали приличные объемы долгов на взыскание, не смотря на то, что наша компания была никому не известна. А дальше мы уже своей работой доказывали, что работаем эффективно.
Когда мы раньше предлагали наши услуги предприятиям, многие недоумевали, что вообще есть такие услуги… и не понимали, зачем они нужны. Сейчас большинству предприятий понятно, что такое коллекторские услуги.
За это время рынок сформировал свою терминологию и методологию. Большинство понятий и терминов было позаимствовано с запада, а вот что касается методов работы, российские участники предложили и свои методы.
Отчасти эти методы работы с долгами обусловлены сложившейся практикой взыскания в России, отчасти особенностями нашего законодательства. Очень важно, что участники рынка за это время преимущественно зарекомендовали себя цивилизованными игроками, занимающимися цивилизованным бизнесом, признанным во всем мире, а не банальным рэкетом, как многие полагали 10 лет назад.
Портал коллекторов: Почему ЮРКОЛЛЕГИЯ занимается исключительно корпоративными долгами? Вы считаете это рынок более перспективным?
Герасимова Е.И.: Так сложилось исторически. Наша компания с момента создания обслуживала только юридические лица, как по возврату долгов, так и по другим услугам.
Мы не работали с физическими лицами и не занимались взысканием долгов с физических лиц. Поэтому выбор был обусловлен сам собой. Мы занимаемся только возвратом корпоративных долгов (корпоративное коллекторство). По нашему мнению, такая специализация имеет массу преимуществ, начиная с того, что мы можем предложить клиентам больше технологий и схем возврата долга, заканчивая более низкой себестоимостью процесса.
ЮРКОЛЛЕГИЯ не является крупной коллекторской компанией, мы - средняя компания. При этом в корпоративных долгах мы по праву считаем себя экспертами. Мы не смогли бы этого добиться, если бы распыляли свои усилия в попытке «объять необъятное».
Мы можем позволить себе работать с мелкими долгами, в отличие от конкурентов. Например, для большинства коллекторских компаний, долг в размере 100 000 рублей считается мелким, и коллектор просто отказывается с ним работать.
А мы умеем работать и с более мелкими долгами и готовы взять на взыскание долг достоинством 50 000 рублей.
По крупным суммам аналогичная ситуация, если у Вас долг, например, 100 млн. рублей, какой процент Вам предложат? Десять, а то и пятнадцать процентов. Мы имеем возможность работать под более низкий процент.
Портал коллекторов: Существует мнение что «корпоративное коллекторство» - это более сложный процесс, чем процесс возврата долга с физического лица, так ли это?
Герасимова Е.И.: Мы не считаем, что корпоративное коллекторство более сложный процесс, чем просто коллекторство. Как известно, сложные процессы априори менее рентабельны. Когда в компанию в день поступает долгов на несколько миллионов, а через день звонят клиенты и спрашивают «как дела?» :), будем ли мы говорить о том, что возврат корпоративных долгов – это сложный процесс? Нет и еще раз нет. Мы сделаем все, чтобы этот процесс был максимально простым и максимально понятным для наших специалистов и наших клиентов.
Портал коллекторов: Как, по Вашему мнению, изменился рынок взыскания долгов в условиях кризиса? Какие изменения это повлекло для коллекторских компаний? Что самое сложное в условиях финансового кризиса при работе с должниками?
Герасимова Е.И.: Объем работы и количество долгов, переданных на взыскание, увеличилось в разы, при этом процент взысканий упал.
Почему? Большое количество должников не в силах расплатиться с долгами: одна половина должников просто «продает» компании на номинальных учредителей, другая половина - банкротится. Можно ли с этим что-то сделать? В отдельных случаях да, в отдельных – нет. В связи с падением процента возврата долгов, выросла себестоимость коллекторской деятельности, что повлекло за собой увеличение стоимости услуг. Хотя сейчас мы будем наблюдать обратный процесс. Цены постепенно должны пойти на спад и вернуться к докризисному уровню. Рынок насыщен, потребность в услугах не растет так стремительно, как это было в конце 2008 года.
С приходом кризиса, мы наблюдаем у коллекторских компаний расширение практики уголовно-правового преследования и банкротства должников. Это справедливо, так как почти половина поступающих в компанию обращений – это дела о взыскании с предприятий, не обладающих реальными активами для погашения долга и взыскание с предприятий-банкротов.
Сложность работы в кризис заключается в том, что в кризис сложно делать прогнозы и предвидеть развитие ситуации. Ситуация очень изменчива. Меняется все. В нашей деятельности, это, например, финансовое положение должника. Вчера велись переговоры с директором должника и подписывались графики погашения, а сегодня эта организация - банкрот. Меняется также внешний рынок: потребности клиентов, которые понимают, что судебный иск в отношении неплатежеспособной организации не будет эффективен и требуют принятия действенных мер, меняется ценовая политика конкурентов. Самое сложное, на мой взгляд, в условиях кризиса – это своевременная адаптация внутренних процессов к постоянно изменяющимся условиям рынка.
Портал коллекторов: Каково Ваше видение развития коллекторского рынка в России в ближайшем будущем?
Герасимова Е.И.: В 2004 году наша компания заказала маркетинговое исследование на тему перспективности развития рынка коллекторских услуг в России. В результате проведенного исследования, маркетинговое агентство пришло к выводу, что деятельность по взысканию долгов – не прибыльна, потенциальным клиентам ее суть непонятна, перспектив у этого рынка нет!
Если вспомнить, то как – раз с 2004-2005 годов мы наблюдали повышенный интерес к рынку возврата долгов, формирование терминологии и методологии, появление большого количества новых участников рынка.
У меня более оптимистичные прогнозы на счет развития рынка коллекторских услуг :) Я прогнозирую рост специализации рынка, расширение спектра предоставляемых услуг (по нашим данным российские коллекторские компании предоставляют только одну четвертую часть из обширного списка предлагаемых услуг нашими коллегами на западе), увеличение числа иностранных компаний на территории России и расширение экспансии российских компаний в регионы и страны СНГ.
