Изменение цен на коллекторские услуги в период кризиса
Изменение цен на коллекторские услуги в период кризиса
Портал коллекторов Dolgi.su провел исследование коллекторского рынка на тему сравнительного анализа ценовой политики коллекторских агентств в условиях кризиса.
«Мировой финансовый кризис внес свои коррективы не только в ценовую политику коллекторских агентств, но и изменил в целом ситуацию в данном секторе. Проблема увеличения дебиторской задолженности коснулась многих компаний на рынке. И это обратило их внимание на возможность аутсорсинга взыскания неоплаченной задолженности через профессиональные коллекторские агентства» - говорит Генеральный директор Коллекторской компании ООО «ЭОС»(EOS Group) Мариуш Клоска.
На сегодняшний момент мы можем наблюдать четкое обозначение следующих тенденций:
I. Тенденции по территориальному признаку:
1. закрытие региональных представительств;
2. согласие головных офисов вести дела клиентов в регионах, где работают представительства данных коллекторов.
Головные офисы компаний, предлагавших ранее свои услуги в регионах России и имеющих там свои представительства, не брали в работу долги организаций из регионов, где находились их представительства. Теперь берут, но, естественно, по более высокому тарифу. В среднем на 5-10% выше. Связано это либо с закрытием представительства в обозначенном городе, либо у компании начались проблемы с клиентами (что неудивительно ввиду появления огромного количества конкурентов на рынке за последние год-два).
«Кризис ставит перед коллекторскими агентствами сложные задачи, заставляет учиться работать в очень сложных условиях. Он вынуждает коллекторов совершенствовать бизнес-процессы, сокращать издержки и повышать эффективность работы, правильно оценивать расходы и вероятность взыскания, грамотно формировать тарифы, дополнительно обучать персонал и предвосхищать потребности клиентов.» - комментирует Ирина Поддубная, заместитель генерального директора компании «Секвойя Кредит Консолидейшн», директор по развитию бизнеса.
II. Тенденции по ценовому признаку:
«Ценовая политика коллекторов, конечно, изменилась в период кризиса. Однако, на мой взгляд, сейчас сформировалась тенденция к увеличению ставок по взысканию. Причинами этому служит тот факт, что долги, передаваемые коллекторам, имеют долгую историю возникновения, сложную структуру и поэтому требуют больших затрат на взыскание» - отмечает Генеральный директор Коллекторской компании ООО «ЭОС»(EOS Group) Мариуш Клоска.
«Действительно, в период кризиса мы наблюдаем плавный рост цен на коллекторские услуги» - соглашается с ним Мухина Наталья, заместитель директора юридической компании ЮРКОЛЛЕГИЯ. – «Это вызвано, во-первых, ростом спроса на коллекторские услуги. Если вспомнить то в период осени 2008 года, большинство коллекторских компаний отмечали увеличение количества обращений в 3-5 раз. Во-вторых, рост цен вызван увеличением себестоимости взыскания долга. Это обусловлено тем, что в период кризиса по известным причинам упал процент взыскания долгов. Для взыскания одного долга коллектору приходится «обработать» несколько долгов».
Ирина Поддубная, заместитель генерального директора компании «Секвойя Кредит Консолидейшн», директор по развитию бизнеса, так же поддерживает коллег: «Наблюдаемый рост тарифов на аутсорсинговое взыскание просроченной задолженности, прежде всего, обусловлено заметным снижением платежеспособности населения, которое приводит к увеличению затрат на взыскание долгов.
В сложных экономических условиях чаще увеличивается срок работы по возврату задолженности. Это связано с тем, что в условиях кризиса многие должники имеют проблемы с постоянной работой (а именно с постоянным источником дохода), и их платежеспособность заметно снижается, теперь должникам требуется больше времени для погашения долга, они также вносят единоразово меньшие, нежели ранее, суммы, и коллекторы, соответственно, тратят больше усилий на взыскание долгов для сохранения докризисной эффективности работы».
Сравнивая июньские показатели 2010 года с показателями поугодичной давности следует отметить, что на коллекторском рынке обозначились следующие тенденции:
1. взимание авансов.
Большинство коллекторов, использующих ранее принцип «нет взыскания – нет вознаграждения», перешли к активному взиманию авансов в своей работе.
2. почасовая оплата консультаций.
В последнее время участились случаи предложения консультаций с почасовой оплатой, когда клиенту предлагают заключить предварительный договор на консультацию.
3. почасовая оплата работы юриста.
Так же, вместо выставления четко фиксированной суммы за дело или взимания процентов от взыскания все чаще можно услышать предложения оценить в часах работу юристов уже после заключения договора на взыскание.
«Главными составляющими суммы затрат на реализацию услуг являются заработная плата, расходы на связь, оплата проезда сотрудников, осуществляющих личные переговоры с должниками, почтовые расходы, аренда офисных помещений и пр. Рост инфляции, стоимости связи, проезда, аренды и других расходов ведут к непрерывному увеличению себестоимости услуг по взысканию долгов» - поясняет Ирина Поддубная, заместитель генерального директора компании «Секвойя Кредит Консолидейшн», директор по развитию бизнеса. – «Таким образом, на сегодняшний день сложились предпосылки для роста тарифов на аутсорсинговое взыскание просроченной задолженности. Это рост расходов на взыскание, который подстегивается финансовым кризисом, последствия самого кризиса, который увеличивает риски агентств, связанные с невозвратом долгов.
Что касается сделок цессии, то рост интереса со стороны банков к сделкам по продаже долгов, резко возросшая стоимость заемных средств для самих инвесторов, а также риски сохранения низкого уровня платежеспособности населения привели к понижению цен на выставляемые портфели».
III. Тенденции по типу услуг:
Поэтапная оплата, используемая ранее, почти не претерпела изменений. Каждый этап оплачивается по отдельной ставке, однако, следует отметить, что полгода назад на рынке присутствовал определенный процент организаций, не работающих по полному циклу взыскания, а специализирующихся на какой-то определенной стадии. Например, только на претензионной или только на представительстве в судах.
Результаты июня показывают, что:
1. расширился спектр оказываемых услуг.
Некоторые коллекторские агентства, специализирующиеся на оказании одного какого-либо этапа взыскания, либо прекращают свою деятельность, либо расширяют круг оказываемых услуг.
2. уже существующие услуги дробятся на более мелкие.
Так, например, если полгода назад большинство коллекторских агентств включали оценку документов в общий перечень, то теперь встречаются такие, которые предлагают оценить успешность дела по отдельному тарифу, и лишь после этого заключить агентский договор на взыскание;
3. отказы от претензионной работы.
Не смотря на выделение отдельных «подуслуг», одна стадия выпадает из общего перечня – коллекторы все чаще пренебрегают стадией претензионной работы, предпочитая сразу обращаться в суд.
IV. Тенденции по периоду просрочки:
Срок задолженностей, принятых в работу за последние полгода сократился – до трех лет. Это связано с нежеланием коллекторов тратить время на заведомо не взыскиваемые долги из-за истечения срока давности последних.
«Прежде всего, рост цен коснулся «старых долгов», а также долгов маловероятных к взысканию. По «свежим» долгам с периодом просрочки до 180 дней (а именно они является наиболее вероятными к взысканию), роста цен мы не наблюдаем» - отмечает Мухина Наталья, заместитель директора юридической компании ЮРКОЛЛЕГИЯ.
Сумма долгового порога так же претерпела изменения. Так, если полгода назад сумму в 100 000 рублей коллекторы не брали в работу, особенно если долг был единичный, обозначив средний по отрасли порог от 1 000 000 рублей, то июньские показатели свидетельствуют об обратном – берут и работают.
Общие же тенденции в ценовой политике коллекторов указывают на некоторое снижение стоимости первоначальных услуг в среднем на 15-20%. Чаще стали использоваться четко фиксированные суммы либо вместо привычных процентов, либо вкупе с оными (в зависимости от сложности дела и компании).
Материал подготовлен исследовательской группой портала Dolgi.su
